Trocas e Devoluções
Errou o tamanho? A gente resolve
Trocar ou devolver na LKF é simples: 7 dias de arrependimento garantido por lei, 30 dias de troca por nossa conta da primeira vez e reembolso sem rodeios. Sem letra miúda.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem justificar o motivo. Nesse caso, a devolução é integral: valor do produto e frete pago na compra.
2. Troca em até 30 dias
Além do prazo legal, oferecemos troca voluntária em até 30 dias corridos do recebimento, para troca de tamanho, troca de cor ou troca por outro item do catálogo de igual valor (ou com diferença paga/reembolsada). A primeira troca de cada pedido é gratuita: nós enviamos a etiqueta de postagem reversa, sem custo.
3. Como solicitar
- Envie sua solicitação pelo formulário de contato (assunto «Troca ou devolução») ou por e-mail, informando o número do pedido, o motivo e o tamanho ou item desejado;
- Enviamos as instruções de postagem em até 1 dia útil;
- Embale o produto na caixa original (ou equivalente) e poste no prazo indicado;
- Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, processamos a troca ou o reembolso.
4. Condições do produto devolvido
O produto deve estar sem sinais de uso, sem lavagem ou alteração, com etiquetas presas e acompanhado da nota fiscal. Produtos de higiene pessoal (como meias, quando aplicável) só podem ser devolvidos na embalagem original lacrada, por questões sanitárias. Não há exigência de que a embalagem esteja impecável — entende-se por condição original aquela que permita a revenda honesta do item.
5. Defeitos e vício do produto
Em caso de defeito de fabricação, você tem a garantia legal de 90 dias (art. 26 do CDC) para reclamar. Corrigimos o problema em até 30 dias, e você pode exigir, alternativamente e na forma da lei: a troca do produto, a restituição imediata do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Defeitos identificados na entrega devem ser comunicados em até 7 dias, com fotos, para agilizarmos a troca por transportadora.
6. Prazos de reembolso
- Pix: até 1 dia útil após a conferência do produto;
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora;
- Boleto: devolução em conta bancária em até 5 dias úteis, mediante dados informados por você.
Em devoluções por arrependimento, o valor do frete de ida é reembolsado; o custo de frete da devolução é por nossa conta quando a devolução decorre de defeito, erro nosso ou primeira troca gratuita.
7. Recusa na conferência
Se o produto devolvido não atender às condições desta política (sinais de uso, etiquetas removidas, itens faltantes), entraremos em contato para combinar: a devolução do item a você (com custo de frete) ou um abatimento no reembolso, sempre com justificativa clara e prévia.
8. Cancelamento
Pedidos ainda não postados podem ser cancelados sem custo a qualquer momento pelo nosso canal de atendimento. Pedidos já enviados seguem o fluxo de devolução por arrependimento.
9. Atendimento
Dúvidas sobre trocas e devoluções podem ser enviadas para business@lkfcomercio.shop ou pelo telefone +5511917801833, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).